Расширенные
Как сообщить о проблеме
Покажите команде, что пошло не так, меньше чем за минуту: снимите нужную часть экрана, отметьте её, добавьте пару слов и отправьте. Личные данные скрываются ещё до того, как сделан снимок.
Разделы документации
Где найти
Найдите значок жука рядом с колокольчиком — он называется «Сообщить о проблеме». Он есть:
- в шапке каждой страницы приложения;
- в студии, где идёт разметка;
- на страницах входа, регистрации и восстановления пароля — если проблема мешает войти.
На главной странице (лендинге) значка нет; там напишите команде через страницу контактов.
Снимок экрана
Работает как «Ножницы», которые открываются по Windows + Shift + S:
- Нажмите на значок жука. Экран замрёт в точности как есть, вместе с прокрученными списками.
- Выделите мышью часть, где видна проблема. Размер области виден, пока вы тянете.
- Отпустите — и область откроется в сообщении. Чтобы отправить всё окно, нажмите Весь экран или Enter.
- Чтобы выйти без сообщения, нажмите Отмена или Esc. Щелчок без выделения ничего не делает, так что случайный щелчок не страшен.
Пометки
Над снимком одна панель инструментов:
- Перо: рисуйте от руки красным.
- Маркер: широкая полупрозрачная жёлтая линия.
- Рамка: красная рамка вокруг нужного места.
- Скрыть: чёрный прямоугольник поверх того, что вы не хотите показывать.
- Обрезать: выделите часть, которую нужно оставить. Ваши пометки останутся на ней.
- Отменить и Убрать все пометки: убрать последнюю пометку или все сразу.
- Новый снимок: вернуться к замершему экрану и выбрать другую область. Esc вернёт прежний снимок.
- Убрать снимок: отправить сообщение без картинки.
Что скрывается
Перед тем как сделать снимок, LabelCraft скрывает:
- всё, что введено в поля, например поиск или наполовину заполненную форму;
- адреса электронной почты;
- номера телефонов с кодом страны (+998 …);
- номера карт;
- длинные ключи и токены;
- QR-код двухфакторного входа, ключ настройки и ваши резервные коды.
Каждый скрытый символ становится точкой, и ничего на странице не сдвигается, поэтому снимок всё так же показывает, где проблема. Имена, даты, время и идентификаторы остаются — они нужны команде, чтобы найти проблему.
Что происходит после отправки
Опишите проблему в поле Что пошло не так? (обязательно, до 2 000 символов) и нажмите Отправить. Если вы не вошли в аккаунт, можно оставить почту, чтобы команда могла ответить.
Сообщение уходит по электронной почте команде платформы LabelCraft: со снимком, страницей, на которой вы были, размером окна, браузером и версией приложения. Ответ придёт на вашу почту.
Сообщения не хранятся в LabelCraft, и никто в вашем рабочем пространстве их не видит.
Ограничения
- До 10 сообщений в час с одного аккаунта.
- До 5 сообщений в час из одной сети без входа в аккаунт.
- Если снять экран не удалось (старый браузер или картинка с другого сайта на странице), сообщение всё равно уйдёт, но без снимка.